Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie ausgefüllt 

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Wir möchten wissen, wie wir es besser machen können!

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt zurücksenden, oder uns ein Foto zusenden, das den Defekt des Produkts zeigt. Nach Prüfung des Fotos können wir Ihr Anliegen in den meisten Fällen bereits ohne Rückerstattung lösen. Ist eine Rückerstattung erforderlich, überweisen wir den Betrag innerhalb von fünf Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten oder Ihr Foto von unserem Kundenservice bestätigt haben, auf Ihr Konto.

Wichtig: Kosmetikprodukte sowie Artikel, die im Sale gekauft wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendung per Post

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen, sobald das Paket bei einer Paketstelle in Ihrer Nähe abgegeben wurde.

1. KONTAKT — info@zuverta.de

Kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Da wir über mehrere Distributionszentren verfügen, müssen wir anhand des Rückgabegrunds bestimmen, aus welchem Zentrum Ihr Paket ursprünglich versendet wurde.

2. LIEFERSCHEIN BEILEGEN

Verpacken Sie den Artikel möglichst sicher in der Originalverpackung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Als Absender tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendung — bitten Sie DHL daher stets um einen Tracking-Code. Sobald das Paket versendet ist, kontaktieren Sie uns über info@zuverta.de, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe/Farbe zu erhalten.

Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich in China. Bitte beachten Sie daher, dass Sie Ihr Paket bei einer Rücksendung an unseren Lieferanten in Asien schicken müssen.

3. VERSAND

Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Paketstelle (Post oder Paketshop) und senden Sie es zurück.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, wird schnellstmöglich entweder die Größe/Farbe angepasst oder eine Rückerstattung veranlasst.

Stornierungen

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@zuverta.de. Stornieren Sie Ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden, erstatten wir Ihnen den Betrag bedingungslos zurück. Nach Ablauf dieser Frist müssen die Artikel zurückgesendet werden, sobald Sie diese erhalten haben.

Versandkosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde; diese werden nicht erstattet. Erhalten Sie eine Rückerstattung für Ihren Einkauf, werden die Versandkosten hiervon abgezogen.

Wie lange der Umtausch bis zum Erhalt Ihres Artikels dauert, hängt maßgeblich von Ihrem Standort ab.

Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich, einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung zu nutzen!

Zuverta Bachlaan 22, Rhoon, Niederlande